תכנית גבאי לשירות לתושב: "שמים את התושב במרכז"
27.10.2022 | 11:57
ההון האנושי הוא הנכס האסטרטגי העקרי שלנו • על מנת לשפר את מערך השירותים שמעניקים לנו מחלקות העירייה השונות יש צורך בהתאמתם, בחיזוקם בכוח אדם בכמות ובאיכות ובחיבור לקהילה • הכירו את תוכנית גבאי לשירות לתושב של רועי גבאי, חבר מועצת העיר ומועמד לראשות העיר!
רועי גבאי, חבר מועצת העיר יבנה והמועמד המוביל לראשות העיר, חושף את תכנית גבאי לשירות לתושב וזאת לאחר שחשף בשבוע שעבר את תוכניתו הכלכלית לשיפור פני העיר.
תוכנית גבאי לשירות התושב כוללת מספר מרכיבי יסוד:
- הראשון הוא חיבור הקשר בין העירייה לקהילה: סקרי שביעות רצון, שותפות התושבים בפתרונות והגברת הסיורים בשטח.
- השני הוא חיזוק מערך ההון האנושי ונותני השירות בעירייה על ידי רתימת העובדים לשותפות והאמונה בדרך, תגמול מתאים וכוח אדם התואם את האתגרים מולם הם ניצבים – בכמות ובאיכות.
- השלישי הוא קידום מערכת רוחבית, אחידה לכלל מחלקות העירייה על מנת לאפשר סדר ארגוני, שליטה ומעקב על כל פניה שניתנת.
נוסף על כך, יוקם מערך קשרי קהילה, שיהיה אמון על פניות הציבור והוא ינוהל על ידי נציגי השכונות. על פי התוכנית לתושב תהיה כתובת אחת והוא לא יופנה עוד בין המחלקות השונות תוך התאמת השירות לצרכי האוכלוסיות השונות. נוסף על כך, יורחבו השירותים הדיגיטאליים לכל תושב.
מה חדש?
רועי גבאי, חבר מועצת העיר: "כל עיר מורכבת מאנשים, וההון האנושי הוא הנכס האסטרטגי העיקרי שלה. בכדי לקבל שירות טוב עלינו לדאוג שסביבת העובדה של נותני השירות בעירייה ובמקומות נוספים תהיה נעימה ומתגמלת".
רועי גבאי, המועמד לראשות העיר: "אין סיבה שלא נעשה קפיצת מדרגה ביחס ובמענה לצרכי התושבים"
אחת הבעיות שיוצרות קושי בקבלת שירות מיטבי עליה מדבר גבאי, היא העומס הקיצוני שנוצר במחלקות העירייה עקב צמיחה מואצת של העיר בשנים האחרונות. "במעבר לניהול קשרי קהילה דל נציגי שכונות וקהילות מול התושבים המחלקות העירוניות יוכלו לעסוק בעניינים המקצועיים ומנהלי האזורים ידעו לתכלל את הבקשות, הפניות, ההצעות והמפגעים מול מחלקות העיר. המודל קיים ברמת גן ובערים אחרות ואין סיבה שלא נעשה קפיצת מדרגה ביחס ובמענה לצרכי התושבים", אומר גבאי.
"מדובר על מעבר לתפיסת ניהול מודרנית שכוללת ביזור סמכויות, על פני הריכוזיות שאפיינה אותנו" מסביר גבאי. "שלא יהיה לכם ספק – שגם אתם התושבים תהיו חלק מהמהפך".
גבאי מסכם. "בכוונתי לקדם דלת פתוחה לכל תושב, ויחד עם סקרי שביעות רצון ונציגי השכונות – תהיו לחלק מרכזי ברעיונות, במעורבות, בשיח פורה וביכולת יחד להוביל שינויים מהותיים עבור כולנו. ראו לדוגמא את הקהילות שהקמנו זה עתה, שמתייחסות לשכונות השונות בהתאם למאפיינים ולצרכים שלה. הרי בסוף הסיפור זה התושבים. אחרי שנים – נשים את התושב במרכז".