פרופיל יבנאי: המתלונן הרשמי

נתוני הזיקה לדת דומים מאוד לשנה שעברה. מרבית הפונים ל'מועצה לצרכנות' הם חילוניים. כמו בשנה שעברה, גם השנה, אחוז זהה של גברים ונשים פונים לעזרת המועצה. מחצית מהפונים ל'מועצה לצרכנות' הם בעלי תואר אקדמי. רוב בולט של הפונים למועצה הם נשואים. ייצוג דומה לכל רמות ההכנסה בקרב הפונים ל'מועצה לצרכנות'.

אחוז הפניות המוצדקות לפי תחום

בדוח התלונות לשנת 2015 נמצא כי 8.6 מיליון ₪ הוחזרו לצרכנים בסיוע 'המועצה לצרכנות'. מעל ל-43 אלף פניות התקבלו, אחוז הפניות המוצדקות שטופלו בהצלחה עומד על 72%. תחום התקשורת עדיין התחום עם מרבית התלונות. (ראה טבלאות).

התפלגות פניות לפי תחומים עיקריים

ניתן לראות במפורש כי בערים בהן מתגוררים תושבים בעלי מדרג סוציו-אקונומי גבוה יותר – מתלוננים יותר. לעומת זאת, ערים/יישובים בפריפריה, עם נתח אוכלוסיה גדול מהמגזר הערבי או החרדי, הינן בתחתית הדרוג ותושביהן ממעטים באופן יחסי להתלונן.