עליבאבא: תמיד תצא מרוצה

ב'עליבאבא' תוכלו למצוא מגוון רחב של צעצועים: משחקי התפתחות, משחקי יצירה, משחקי קופסה, משחקי הרכבה, לגו, כל-נגינה לפעוטות, מוביילים ועריסות, טרמפולינות, אביזרים לבריכה, בריכה, בגדי-ים, אופניים, בובות, ברבי, בובות חיות, גיבורי ילדים, ציוד משרדי, ציוד היקפי למחשב, מתנות ועוד.

יוסי חדד, מנהל את רשת 'עליבאבא', התייחס לפתיחת חנות הצעצועים החדשה בעיר: "התחלנו לעבוד עם קונספט של חנויות שכונתיות, בסדר גודל של 170-180 מ"ר במתחמים שכונתיים. החלטנו להגיע ליבנה בגלל הבנייה המטורפת שיש בעיר, היה לנו ברור שיצטרכו חנויות צעצועים בשכונה של זוגות צעירים עם ילדים."

עד כמה העובדה שמדובר ברשת גדולה עזרה לכם?
"ברגע שאתה פותח חנות של רשת, בקניון שכונתי, יש גם מענה בכל הנושא של החלפות מוצרים בין חנויות. ביבנה, למשל, החנות קטנה יותר לעומת הסניפים הגדולים, בחולון ורמלה, שם אנחנו לא מחזיקים את כל הדגמים של האופניים, אבל ברגע שנכנס לקוח והוא צריך – אז זה יגיע אליו/אלינו לחנות. בחנויות הגדולות יש את כל המוצרים, החל מממונעים ועד כלי-כתיבה."

לאיזה קהל לקוחות אתם פונים?
"אנחנו פונים לכל הקהלים בחנות צעצועים, פונים לכל פלחי האוכלוסייה. זה יכול להיות לתינוקות עד גיל 3, כלומר אנחנו מחזיקים את כל משחקי הפעוטות ומשחקי התפתחות. אחר-כך יש אופניים קטנים, לאחר-מכן, יש לנו מגוון מוצרים לגילאים גדולים יותר. יש לנו הרבה מותגים, כמו ספיידרמן וסופרמן. גם לילדות יש לנו היצע גדול עם הרבה בובות, מכשירי כתיבה ועוד. כל הקהלים מגיל 7 ועד 18 יכולים למצוא פה את עצמם בקלות. נכנסים אלינו גם חבר'ה צעירים, שרוצים דובי ל'יום האם' ו'יום האהבה', או אימא שתבוא ותקנה מתנות לילדים, של 'קודקוד' וכדומה."

מה הייחודיות של המקום?
"אנו מקבלים תגובות מדהימות. הקונספט שלנו שונה מחנויות אחרות של צעצועים שיש ביבנה. חוויית הקניה אצלנו בחנות היא שונה לגמרי, וזה מתבטא בסידור החנות שלנו, הדקורציה, וכמובן… במחירים. מה שיפה אצלנו שזה לא משנה היכן החנות יושבת, כי כל הרשת היא באותם המחירים, לא משנה המיקום. שיטת העבודה שלנו היא, מבחינת הלקוח, באחד על אחד. אם ללקוח יש בעיה של מחיר או טיפול –  אין מצב שהוא ייצא מ'עליבאבא' ולא טיפלו בזה."

תן דוגמא.
"ב'עליבאבא' תמצאו תמיד שאפשר להחליף כל מוצר, גם אם הוא לא נקנה ספציפית בחנות ביבנה למשל. במידה והוא עבר קופה ברשת, אפשר להחליף אותו בלי פתק החלפה."

כיצד משכתם קהל בתחילת הדרך ביבנה?
"עם פתיחת 'עליבאבא' היו לנו הרבה מבצעים כמו: ביבמה ב-49.90, רובה-מים ב-49.90 ועוד מחסנית רזרבה. עשינו הרבה מבצעים כדי שיכירו אותנו, אבל בגדול שיטת העבודה שלנו היא שיש לנו גם סניף דואר בכל חנות. זה מעניק לנו עוד לקוחות שנהנים מהקנייה וזה חשוב. השירות הוא מדהים בנושא הזה ושעות הפתיחה לאיסוף חבילות הן מהשעה 9 בבוקר עד 8 בערב. כולל ימי שישי, זה עולם אחר לגמרי, שלא צריך לחכות שעות בדואר. לקוח שיש לו בעיה אצלנו בחנות – הוא לא מסובב את הגב והולך, אלא מיד מקבל מענה. ברגע שאנחנו לומדים את הבעיה – אנחנו מטפלים בה. הלקוח, בראש ובראשונה, אצלנו, יוצא מרוצה."

עליבאבא: מרכז קרסו, רח' הנחשול 22 יבנה הירוקה. טלפון 08-9741313, פרטים והתרשמות באתר כאן ובדף הפייסבוק כאן.

גלריית תמונות: