"משפילים אותנו" במרכז לזכאי דיור

מ.ג.ע.ר: "אנו עושים כל שביכולתנו על-מנת לשרת את הפונים בצורה הטובה ביותר וביעילות"

סניף מ.ג.ע.ר, של משרד הבינוי והשיכון, במרכז אלונים, בנס-ציונה, מטפל בין השאר באנשים הנתמכים בסיוע ממשלתי לתשלום שכר-הדירה. בחודשים האחרונים עולות תלונות מצד תושבי יבנה, המטופלים על-ידי חברת מ.ג.ע.ר בנס-ציונה, על חודשים ארוכים של אי העברת כספים לחשבונם לצורך סיוע בשכר הדירה, ועל שירות לקוי ופוגעני, לכאורה, מצד פקידי מ.ג.ע.ר בסניף האמור.

יובל נחמני (39) מיבנה, חולה סוכרת נעורים ומוגדר כנכה בעל 100% נכות. הוא מרותק לכיסא-גלגלים ומתקשה לנוע בדירתו הקטנה השכורה, שהקציבה לו חברת מ.ג.ע.ר.

"אני גר בדירה מזה 12 שנים" אומר נחמני "פניתי שוב ושוב לסניף מ.ג.ע.ר בנס-ציונה, לצורך מעבר לדירה גדולה יותר, שתאפשר לי לנוע בין החדרים עם כיסא-הגלגלים. אני זקוק לדירת-קרקע, הדירה בה אני גר היא בקומה ראשונה, ועליי לעלות 7 מדרגות כדי להגיע לביתי, איני יכול לעשות זאת עם כיסא-גלגלים."

נחמני מספר על יחס משפיל וחסר יעילות, לדבריו, מצד פקידי הסניף: "בהתחלה אמרו לי שאני זכאי לדירה בקומה שלישית, אחר-כך בקומה שנייה. כל פעם שאני מגיע לסניף בנס-ציונה, מטלטלים אותי לחזור עם מסמכים נוספים. למרות שהתיק שלי אצלם מפוצץ במסמכים, הם דורשים עוד ועוד ראיות למצבי. גם הנסיעה לשם קשה ומפרכת. אני לא נוהג, ואנשים צריכים להעלות אותי לרכב שלהם עם כיסא-הגלגלים."

יובל נחמני. איני יכול לעלות מדרגות עם כיסא-גלגלים

גם ר', מובטלת ואם חד-הורית לחמישה ילדים, תושבת יבנה, מביעה ייאוש עמוק מחברת מ.ג.ע.ר, אף היא מתייחסת לסניף של החברה במרכז אלונים בנס-ציונה. "עד כה הייתי זכאית לסיוע של 750 ₪ לחודש לצורך שכירות. בשנתיים הראשונות קיבלתי את הכסף מידיי חודש. אך מזה 7 חודשים שהחברה לא העבירה לי תשלום." לדבריה.

ר' אומרת: "לפני כחצי שנה נולדה בתי החמישית, והסכום של הסיוע אמור להתעדכן, אך אפילו את הסכום הקודם, של 750 השקלים, לא קיבלתי מזה 7 חודשים."

לדברי ר' היא פוקדת את סניף מ.ג.ע.ר בנס-ציונה בקביעות, וזוכה ליחס משפיל ומזלזל, לכאורה, מצד הפקידים העובדים בסניף. "הם שולחים אותי, להביא אישורים נוספים, בכל פעם מחדש. צועקים עליי ומדברים בצורה מזעזעת. לא רק שהם לא מעבירים את הכסף המגיע לי מזה חודשים ארוכים, הם גם מתייחסים לאנשים שמגיעים לשם בצורה נוראית. היו פעמים שהגעתי לסניף בשעה 17:00, וסגרו לנו את הדלת בפרצוף, למרות שבשלט על הדלת רשום שהם עובדים על השעה 18:00."

משרד מ.ג.ע.ר בנס-ציונה

תגובת מ.ג.ע.ר (ראוי לציין את הבדיקה היסודית והמקצועית שערכו בעקבות בקשתנו לתגובה): "סניף נס-ציונה נפתח במאי 2015. עובדות בו שתי נציגות שירות מקצועיות ושרירותיות, ובנוסף, הסניף מקבל ליווי ועזרה ממנהלת מקצועית. אנו עושים כל שביכולתנו על-מנת לשרת את הפונים בצורה הטובה ביותר וביעילות."

"לעניין הטענות שהוצגו: מר יובל נחמני זכאי לקבל דירה בשיכון הציבורי, וזאת על-פי החלטת משרד הבינוי והשיכון. כל תהליך קבלת הדירה נעשה מול משרד הבינוי והשיכון ולנו אין כל נגיעה בעניין. מר נחמני מגיע לעתים תכופות לסניפנו, כדי שנעזור לו לזרז את תהליך קבלת הדירה, אך אין לנו היכולת לעזור לו בעניין זה. נשמח להמשיך ולשרת את מר נחמני בכל עניין הסיוע בשכר דירה, שהוא מקבל באופן שוטף, דרך משרדנו."

"לגבי ר' – התיק של הגברת מורכב והעברנו אותו לטיפול מנהלת מקצועית בשם זוהר. זוהר יצרה קשר עם ר' והנחתה אותה בהמשך הטיפול ואף טיפלה באופן אישי בתיקה. לעניין שעות קבלת הקהל, החל מחודש מרץ כל סניפי מרכז 'אלונים' פתוחים בימי שני, בין השעות 15:00-17:00. נתלו שלטים מבעוד מועד בסניפים וכן ניתן מידע בעניין במוקד הטלפוני."

פורטל 'יבנה שלי' ו'נס-ציונה שלי' ימשיכו לעקוב ולעדכן בהתקדמות מקרים אלו ואחרים, בשיתוף-פעולה עם מ.ג.ע.ר.