הדרכות לעובדי העירייה: כדי שאנחנו נקבל שירות טוב

לשפר את השירות לתושבים ומתן מענה מקצועי ורגיש. צילום: עיריית יבנה

ראש העיר, צבי גוב-ארי, אשר יזם את קיום הסדנה, בירך את העובדים והודה להם על השירות שהם מעניקים לתושבי העיר: "אנו ממשיכים להתאים ולשפר את השירות המוענק לתושבינו, מתוך מחויבות להעניק שירות מיטבי ושוויוני לכלל תושבי העיר. אני רואה חשיבות בקיום ההדרכה, ובטוחני כי יישום הכלים יסייע לעובדים במפגש עם התושבים. גאוותי בעובדי העירייה, העושים כל שביכולתם להעניק לתושבי העיר שירות מצוין, להקל ולסייע לזקוקים לכך, כל זאת מתוך תחושת אחריות ושליחות ציבורית מן המעלה הראשונה."  

בסדנאות, בליווי מקצועי של חברת 'כרמי ידע', המתמחה בעיצוב והטמעת תהליכי שירות בארגונים, משתתפים העובדים בתהליכי חשיבה סביב שולחנות עגולים, משתפים, מתלבטים ויוצרים מניפת פתרונות שירות מתקדמים, שיאפשרו להעניק לתושבים קבלת מענה מדויק ומיטבי, מתוך תפישה לפיה 'התושב במרכז'.

יוכי שאער, מזכירת האגף לשירותים חברתיים, סיפרה כי "במסגרת הדרכת השירות קיבלנו כלים ומיומנויות לשיפור השירות הטלפוני והישיר עם התושבים, למדנו כיצד לקיים את קבלת הקהל בצורה מיטבית, דרכי טיפול בבקשות ובפניות התושבים, וכיצד לייעל את התהליכים השונים במפגש שבין העובד לאזרח. הסדנה תרמה רבות ותאפשר לנו לתת שירות טוב יותר."

ציפי הדר, מזכירת אגף הארנונה: "הסימולציות וההתנסויות החווייתית מחיי היומיום המחישו את האתגרים העומדים בפני התושבים בעת קבלת שירות עירוני. אין ספק שהסדנה תרמה רבות ותאפשר להעניק שירות יעיל וטוב יותר. חשוב לנו שתושבי העיר ידעו ויחושו כי עובדי העירייה עושים כל שביכולתם, במטרה להעניק שירות מקצועי, אמפתי ואנושי, מתוך תחושת שליחות ושירותיות."