ארוחת-בוקר תמימה במסעדה בעיר הסתיימה בבית-החולים

היום העלתה אלינור וקנין היבנאית פוסט שזעזע את קוראיו, בזאת הלשון:

"חייבת לשתף במקרה שקרה לי אתמול, ומקווה שלאחר פוסט זה תעלה המודעות לאלרגיה!!! בבתי קפה/מסעדות למיניהם, כי מדובר בחיי אדם.

אתמול בבוקר (אני בחופשת לידה) הגעתי עם בני, בן החודשיים, ואחותי, לבית קפה במרכז G ביבנה לארוחת-בוקר.

באותו הרגע הודעתי למלצרית שאני אלרגית ברמה גבוהה מאוד לאגוזי מלך ואני מבקשת שתיידע אותי באם יש אגוזי מלך במה שאזמין, ויתרה מכך, חידדתי ואמרתי שיש סוגי רטבים המכילים אגוזים וגם אותם שפשוט לא תגיש ולא תערבב במנה.
המלצרית כמובן ענתה בחיוב וטענה שידעה את אנשי המטבח ואמרה "אין שום בעיה".

סיימנו את ארוחת-הבוקר והכל עבר בשלום עד שבסוף הגישה 'הפוך' עם עוגייה קטנה. שתיתי ואכלתי, ואחרי ממש כמה דקות – הרגשתי את תופעות האלרגיה מתחילות.

מיד קראתי למלצרית וביקשתי לדעת האם יש אגוזי מלך באחד מהדברים שהגישה לי, המלצרית ענתה נחרצות "לא!". שאלתי שוב, ואולי בכל זאת, וכמובן קיבלתי את אותה תשובה "לא", ביקשתי את אחראי המשמרת כי הרגשתי שהתופעות של חנק והגירוד מתגברות ושאלתי את אותה השאלה, התשובה שקיבלתי "כן, בעוגייה שאכלת, יש אגוזי מלך, למה לא שאלת לפני שאכלת?"

הייתי בהלם, ראשית שאכלתי אגוזי מלך שאליהם אני אלרגית ברמה גבוהה, עם סיכון, ושנית, מתגובתו שהוא פשוט מעביר את האחריות אליי במקום לשאול אם יש צורך שיזמין אמבולנס או שיעזור בדבר מה.
מקווה שמקרה זה לא יחזור על עצמו וכשאדם מצהיר ומודיע שהוא אלרגי – אז להתייחס בכובד ראש ולא בזלזול כי מדובר בחיי אדם!!!

הייתי חייבת ישר ללכת, כי התגובות של האלרגיה החלו להתגבר ואני יודעת שכל דקה חשובה. וכך, תוך זמן קצר, פוניתי באמבולנס לטיפול נמרץ לבית-חולים!!! וביליתי שם כל הלילה בעוד שילדיי, וביניהם תינוק בן חודשיים, נמצאים בבית."

סמדר, גיסתה של אלינור, מספרת לנו בהמשך לאתמול בערב: "עכשיו היא במיטה ונוטלת כדורים שעושים לה לא טוב. יש לה תינוק בן חודשיים וחצי, היא לא מניקה אותו בגלל הכדורים. מאתמול אני מנסה לתת לו תחליף, אבל הוא צורח ולא רוצה. היא עדיין בחופשת לידה. הוא לא רגיל לבקבוק, זה השלב הכי קשה."

כמה זמן אלינור תהיה במצב הזה?

"כרגע היא במצב כבר יותר טוב מאתמול, הרופאים נתנו לה כדורים לעוד ארבעה ימים כדי לא לקחת סיכונים. האלרגיה אצלה חמורה וזה עלול להתלקח מהר."

ניסו ליצור קשר מבית הקפה? קיבלתם התנצלות?
"הם התקשרו ורוצים להיפגש, זה מה שחסר לנו עכשיו, זה ממש מיותר ולא נכנס לסדר העדיפויות. קודם הקטנצ'יק, שתהיה לידו."

תגובת רשת בתי-הקפה: "אנו מצטערים על המקרה המתואר ומתנצלים מראש על טעות האנוש שגרמה עוול ללקוחה. ברשת נהלים ברורים בנושא אלרגיות ומתקיימות הדרכות והרצאות שוטפות בנושא. התנהלות הסניף תיבדק לעומק המקרה המתואר. אנו בקשר רציף עם הלקוחה ומקווים שכבר מרגישה טוב יותר."

תמונות אילוסטרציה